Prosty proces, szybki dojazd
Jasne zasady od pierwszej rozmowy. Reagujemy szybko, działamy spokojnie i przewidywalnie.
Kroki współpracy
- Rozmowa telefoniczna: potrzeby, lokalizacja, termin.
- Wizyta domowa/ocena potrzeb: planujemy rytm dnia i zakres.
- Plan opieki: cele, harmonogram, zasady kontaktu.
- Dopasowanie opiekuna: doświadczenie, charakter, preferencje.
- Start opieki: pierwsza wizyta z koordynatorem (opcjonalnie), księga opieki.
- Monitoring i informacja zwrotna: krótkie raporty i regularne przeglądy jakości.
Komunikacja i nadzór
- Księga opieki: notatki z wizyt i ważne obserwacje.
- Aktualizacje dla rodziny: telefon, e-mail, podsumowania tygodniowe.
- Zgłaszanie incydentów: jasno opisana procedura i kontakt alarmowy.
- Audyty jakości: kontrole po 7/30 dniach i okresowe ankiety satysfakcji.
Dojazd i dostępność
- Czas reakcji: zwykle 2–24h w sprawach pilnych.
- Godziny pracy: Pon–Pt 7:00–20:00, Sob 8:00–16:00; dyżur telefoniczny w niedziele 9:00–13:00.
- Obszar: Warszawa i okolice (do 25 km).
- Wizyty pilne: w miarę dostępności, z priorytetem bezpieczeństwa seniora.
Zmiany, odwołania i elastyczność
Zmiana terminu
Bez dodatkowych kosztów przy zgłoszeniu do godz. 14:00 dnia poprzedniego.
Odwołanie wizyty
Bezkosztowo do 24h przed planem; później naliczamy minimalny blok godzinowy.
Święta i urlopy
Pracujemy w święta w ograniczonym zakresie; dopłaty zgodnie z cennikiem. Zapewniamy zastępstwa.